購入商品が届かない場合

shizuka

30代後半/乾燥肌2022年2月20日

12月22日にfreecoで購入した商品が届きません。状況について1/25にfreecoに問い合わせしたところ、以下のような回答がありました。 ●●様こんにちは、FREECO運営サポートでございます。いただきましたお問い合わせを拝見いたしました。この度はご購入誠にありがとうございます。お調べいたしましたとこち商品は12月30日に出庫されており発送のお知らせメールも2020年12月30日午後5時5分に送信されております。今一度ご確認頂けますと幸いです。こちらにも商品の追跡リンクを添付させていただきます。商品が到着されておりません場合大変お手数ではございますが、配送会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。それで配送業者である佐川急便に問い合わせましたが、こちらにまだ荷物が引き渡されていないため追跡できないと回答があり、再度2/2に下記の内容で、freecoに問い合わせました。ご回答ありがとうございます。すでに荷物は発送されているとのことで、配送業者である佐川急便に問い合わせたところ、日本の配送会社へ引き継ぎが未だできていないそうです。 Qxpress日本支店に問い合わせていただくことは可能でしょうか。１月７日から状況が更新されておらず、荷物の紛失等が考えられます。この場合、返金などの対応はございますでしょうか。恐れ入りますが、ご回答のほどよろしくお願いいたします。それから10日以上、なんの連絡もなく困惑しています。出来れば欲しい商品なので、この場合、自分でなにか出来ることはあるでしょうか？ freecoから返答がなく非常に残念に思います。