ホットディールについて
琥珀
7/2に届いたホットディールで買ったアイシャドウが割れていたため7/5に問い合わせをした所、 「こちら配送チームに商品の再発送の要請を行いました。 発送が行われましたら再度商品お問い合わせ番号を添えてご連絡させて頂きます。 発送までもう少々お待ちくださいませ。」 という返信がありました。しかし連絡はなく7/16にアイシャドウが届きました。 ダンボールはぼこぼこ、不安になりつつ開けてみると隙間を埋めてるわけでもなくプチプチに包まれたアイシャドウだけが入っていて中身を確認してみたらまた割れていました。 2連続同じ梱包の仕方で割れて届くというのが初めてだったので驚きました。 問い合わせをした所 「この度のご注文につきましては返金対応とさせて頂きたく存じます。 再配送をご希望の場合も対応させて頂きますので こちら大変お手数ではございますがお返事を頂けますと幸いです。」 という返信がありました。 友達にプレゼントする予定だったので再配送でお願いしますと返信をしてからなにも返ってきません。迷惑メールの所に入ってるかもと確認しましたがありません。 アイシャドウも届いていないです。 2回目の問い合わせの返信に 「配送会社にも再度注意喚起を行わせて頂きますとともに、 ご指摘頂きました箱の隙間に関しましても共有を行い改善に向けて現在部署内で検討させて頂いております。」 とあったので少し安心していたのですが、10日を過ぎてもメールの返信もないしアイシャドウも届かないしでさすがに信用出来なくなってきました。 諦めた方がいいですかね…。
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FREECO HARA
こんにちは！この度はご不安なお思いをおかけし、大変申し訳ございません。担当者に確認をいたしましたところ、再発送についてのご案内は同日に差し上げていたとのことでございました。スパムとして判断をされてしまったか、迷惑メールとしてシャットアウトされてしまった可能性がございます。 商品につきましては再配送をご希望とのことを受け、商品準備中にございました。 こちらも配送担当者に確認をいたしましたところ明日発送予定でございますのでもう1日お待ちいただければ幸いです。 また梱包につきましても十分注意するように申し伝えております。 どうぞよろしくお願い致します。